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东城工商分局送服务进社区 推行窗口服务叠加改革

2018年04月11日 14:53 0人参与 0条评论 >

  东莞阳光网讯 今年3月以来,东城工商分局借助网格员队伍发现无照经营及未年报线索,有效提高问题线索发现率和监管服务精准度。在此基础上,开展“送服务进社区”现场办公活动,推行窗口服务叠加改革,为群众办照、年报提供便利,强力推动“清无(清理无照经营)”和年报工作取得较大成效。截至4月9日,清理无照经营232户;年报13330户。其中,企业年报8229户,同比上升43%;个体户年报5101户,同比上升66%。

  为进一步方便广大企业群众办理业务,该分局根据网格分片情况将执法人员划分为8个小组,联合街道网格管理中心,分派到各社区开展现场受理办照及年报工作,手把手指导群众填写表格、提交资料。分局分片区建立“智网商改工作组”微信群,在现场办公开展前,指定业务较强的同志收集指导网格员履职中遇到的问题,实时掌握其工作进度;要求各社区积极配合、妥善安排现场办公、群众疏导等事宜;根据现场办公日程安排,由社区网格员日常巡查发现无照经营及未年报线索,及时通知经营户采取就近原则前往办理。通过上述措施,大幅提高办理业务的便利度,充分激发了经营者持照经营和年报公示的自觉性。截至4月9日,分局联合网格管理中心,开展现场办公13次,受理办照业务183宗,受理年报业务1283宗。

  针对网格员队伍作用的发挥,以及分局宣传力度加大,窗口业务同比超过40%的增长幅度,分局一方面增设业务受理窗口,另一方面加班加点为企业群众提供延时服务。在此基础上,围绕年初登记窗口“24小时一站式快速登记审批”“登记注册‘受理、派发、审批三分离’”“打造VIP企业专属绿色通道”等“三大改革”的再深化目标,进一步推行“容缺受理”“‘工商之声’微群答疑”“过号有效预约登记”三项措施,提升改革叠加效应,缓解办照拥堵压力,受到企业群众的高度认可。

  为助力窗口审批再提速,该分局首先在4月份编制《容缺受理告知书》,广泛推行容缺受理机制。即对重要材料齐全,而其他条件和申报材料欠缺的企业,简明描述其存在问题及处理方式,一次性告知其限期补交;同时先行受理其提交的符合条件的材料,并先行予以审批,缩短企业、个体户办理业务的全流程时间。其次是把咨询服务窗口延伸至线上渠道,设置“工商之声”答疑微信群。群众可通过扫一扫进群咨询登记问题,分局业务员及时为企业、个体户释疑解惑;定期及时总结微信群上的普遍性问题,整理易错易漏点及时予以提醒,解决群众对办事指南缺乏正确理解的问题。第三是采取电话预约与窗口预约相结合的方式。在电话预约基础上,增加现场预约。每半小时分配5个预约号,过号有效。现场排队取号的群众可预约当日任一时间段办理业务;同时在办理高峰期对部分群众进行预约分流,减少群众等待时间,降低排队等候的时间成本,最大限度地为企业群众提供便利。


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来源:东莞阳光网 编辑: 温龚锋
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